Vertragsgegenstand Gegenstand dieses Vertrags ist die Regelung der gegenseitigen Beziehungen zwischen der Firma Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/a, 40000 Čakovec, USt-ID: 21720748086, als Betreiber des Ferienhauses Gran Vista Holiday Home, Dragoslavec 116a, 40311 Dragoslavec, E-Mail: granvista@ronis.hr (im Folgenden Gran Vista genannt) in eigenem Namen und im Namen des Eigentümers der Unterkunftseinheit einerseits und dem Nutzer der Unterkunft (im Folgenden Gast genannt) andererseits bei der Buchung der Unterkunft auf der Website https://granvista.holiday/. Buchung und Vertragsabschluss Der Vertrag zwischen dem Gast und Gran Vista tritt mit der verbindlichen Buchung durch den Gast (mündlich, schriftlich oder elektronisch) in Kraft. Von diesem Moment an werden die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt und gelten sowohl für den Gast als auch für Gran Vista. Die Buchungsbestätigung wird dem Gast umgehend in elektronischer Form zugesandt. Sollte die Buchungsbestätigung von der angeforderten Buchung abweichen, bestätigt der Gast mit der Zahlung der erhaltenen Buchung die Zustimmung zu den in der Bestätigung genannten Bedingungen. Gran Vista kann ohne Verpflichtung besondere Anfragen oder Wünsche akzeptieren, diese sind jedoch rechtlich nicht bindend und werden nur erfüllt, wenn Gran Vista dafür eine schriftliche Bestätigung ausstellt. Falls die Zahlungen gemäß Artikel 3.2 nicht geleistet werden, kann die Buchung storniert werden, ohne dass Gran Vista dem Gast gegenüber verpflichtet ist. Preise und Zahlungsbedingungen Preis der Unterkunft Die auf der Website https://granvista.holiday/ veröffentlichten und über das Anfrageformular erhaltenen Preise beziehen sich auf den im Formular angeforderten Zeitraum. Die veröffentlichten Preise gelten ab dem Zeitpunkt der Aktualisierung der Daten auf der Website. Gemäß Artikel 3.5 über Preisänderungen gilt der zum Zeitpunkt der Buchung gültige Preis. Die Mindestaufenthaltsdauer beträgt in den Monaten Juni, Juli und August 7 Nächte, in den übrigen Monaten 2 bis 5 Nächte. Die Unterkunftspreise (sofern in der Beschreibung nicht anders angegeben) beinhalten: den üblichen Stromverbrauch, Heizung im Winter und Klimaanlage im Sommer, Wasserverbrauch, Gasverbrauch (falls verfügbar), Endreinigung, Bettwäsche, Badehandtücher und Kurtaxe. Zahlung Nach Erhalt der Buchungsbestätigung ist der Gast/die Agentur verpflichtet, innerhalb von maximal 7 Tagen eine Anzahlung von 20 % zu leisten, womit die Buchung endgültig bestätigt wird. Der Restbetrag ist spätestens vor der Ankunft und dem Beginn der Nutzung der gebuchten Dienstleistung zu zahlen. Gran Vista behält sich das Recht vor, vom Gast zur Zahlungsgarantie eine gültige Kreditkartennummer zu verlangen. Bei Nichteinhaltung der Zahlungsfristen kann die Buchung storniert werden. Stornierung der Reservierung Wenn der Gast die Reservierung storniert, werden ihm die folgenden Stornogebühren berechnet: Stornierung der Reservierung 30 oder mehr Tage vor der Anreise: keine Gebühr Stornierung der Reservierung 29 oder weniger Tage vor der Anreise oder Nichtanreise (No-Show): 100 % des Gesamtbetrags der Reservierung werden berechnet Als Stornierungsdatum gilt das Datum, an dem die Stornierungsbenachrichtigung eingegangen ist (wenn es sich um einen Sonntag oder Feiertag handelt, ist dies der nächste Arbeitstag). Im Falle der Nichtanreise oder einer nicht angekündigten verspäteten Ankunft behält Gran Vista den gesamten Betrag ein. Preisänderung Bei der Auswahl unserer Objekte wird besonderes Augenmerk auf die Beschreibung der Dienstleistungen und die Preisberechnung gelegt. Trotzdem können wir eine Änderung der Dienstleistungen und Preise nicht vollständig ausschließen. Im Falle einer solchen Änderung wird der Gast zum Zeitpunkt der Buchung oder spätestens zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung informiert. Die in der Buchungsbestätigung aufgeführten Punkte sind endgültig. Es ist unwahrscheinlich, dass es nach der Buchungsbestätigung zu einer Änderung kommt, jedoch können wir auch diese Möglichkeit nicht vollständig ausschließen. Sollte es dennoch zu wesentlichen Änderungen kommen, hat der Gast das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Mitteilung kostenfrei von der vereinbarten Reservierung zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden erstattet. Gran Vista behält sich das Recht vor, Preiskorrekturen bis zu 22 Tage vor Reiseantritt aufgrund von Erhöhungen oder der Einführung von Gebühren oder Steuern auf bestimmte Dienstleistungen oder signifikanten Wechselkursschwankungen nach Abschluss der Reservierung vorzunehmen. Bei einer Preisänderung von mehr als 10 % hat der Gast das Recht, unter den gleichen Bedingungen wie im vorherigen Absatz von der vereinbarten Reservierung zurückzutreten. Maximale Personenzahl In den Unterkünften aus unserem Angebot sind maximal 8 Personen erlaubt. Größe des Objekts Unsere Mitarbeiter haben jedes der Objekte in unserem Angebot persönlich besucht. Die angegebenen Objektgrößen beziehen sich immer auf die Außenmaße, daher besteht die Möglichkeit, dass die Innenfläche bis zu 15 % kleiner ist als angegeben. Haustiere, Insekten und Allergien Trotz gründlicher Reinigung und Pflege unserer Objekte kann es vorkommen, dass sich im Haus Insekten oder Mäuse aus ihrem natürlichen Lebensraum, in dem das Haus liegt, eingeschlichen haben. Gran Vista kann hierfür nicht verantwortlich gemacht werden. Haustiere sind nur nach vorheriger Ankündigung erlaubt (kleinere und saubere Rassen). Gran Vista übernimmt keine Verantwortung für allergische Reaktionen des Gastes in den einzelnen Objekten. Schwimmbad und Whirlpool Die Nutzung des Schwimmbads und des Whirlpools erfolgt auf eigene Verantwortung. Kindern ist der Aufenthalt im Poolbereich nur in Anwesenheit eines Erwachsenen gestattet. Haustieren ist der Zugang zum Schwimmbad strengstens untersagt. Ausstattung und Geräte In vielen unserer angebotenen Objekte stehen den Gästen zahlreiche Geräte wie Waschmaschinen, Geschirrspüler, Kühlschränke, Mikrowellen, DVD-Player, Fernseher, Satellitenempfänger, Telefon, Internetanschluss, Pool usw. zur Verfügung. Diese Geräte können von den Gästen frei genutzt werden, jedoch übernimmt Gran Vista keine Verantwortung, falls eines dieser Geräte während des Aufenthalts unvorhergesehen ausfällt und nicht mehr funktioniert. Gleiches gilt für sanitäre Einrichtungen und Installationen. Ankunft und Abreise; Verkürzung oder Verlängerung des Aufenthalts Die Anreise ist ab 16:00 Uhr am Anreisetag möglich, die Abreise ist bis 10:00 Uhr am Abreisetag. Wenn der Gast seinen Aufenthalt verlängern oder früher anreisen möchte, werden wir dies gerne ermöglichen, mit oder ohne Gebühr, sofern es in Bezug auf andere Reservierungen möglich ist. Bereitstellung einer Ersatzunterkunft und Stornierung der Reservierung durch Gran Vista In Ausnahmefällen aufgrund unvorhersehbarer oder unvermeidbarer Umstände kann Gran Vista dem Gast eine angemessene Ersatzunterkunft von gleichem Wert und Qualität anbieten. Gran Vista ist berechtigt, die Reservierung vor oder während der Nutzung der Unterkunft zu stornieren, wenn unvorhersehbare oder unvermeidbare Umstände eintreten, die die Nutzung der Unterkunft verhindern, den Gast oder die Unterkunft gefährden oder die Qualität der Dienstleistung auf ein Niveau mindern, bei dem es unangemessen wird, die vereinbarten Dienstleistungen zu erbringen. In diesem Fall wird dem Gast der bereits bezahlte Betrag, abzüglich der bereits in Anspruch genommenen Dienstleistungen, erstattet. In keinem der in diesem Artikel genannten Fälle ist Gran Vista verpflichtet, dem Gast eine Entschädigung zu zahlen. Weitere Pflichten des Gastes Während seines Aufenthalts ist der Gast verpflichtet, das Eigentum und die Ausstattung des Eigentümers des Objekts mit gebührender Sorgfalt zu nutzen. Darüber hinaus ist er verpflichtet, sein Verhalten so anzupassen, dass andere Gäste, Nachbarn und der Gastgeber nicht gestört werden. Sollte der Gast sein Verhalten auch nach einer Ermahnung nicht den Hausregeln anpassen, verliert er das Recht auf die reservierte Unterkunft und ist verpflichtet, diese ohne Entschädigung zu verlassen. Eventuelle Schäden und Mängel, die die Gäste verursachen oder feststellen, müssen sofort der für die Schlüssel verantwortlichen Person/Mitarbeiter von Gran Vista gemeldet werden. Auf diese Weise werden Schäden und Mängel sofort behoben, ohne die Qualität des Aufenthalts zu beeinträchtigen. Der Gast haftet für den Verlust oder Schaden, den er verursacht hat, nur dann, wenn er nicht nachweisen kann, dass er nicht dafür verantwortlich ist. Gleiches gilt, wenn die Unterkunft aufgrund von Schäden, Verschmutzung oder Mängeln nicht an den nächsten Gast übergeben werden kann. Der Eigentümer des Objekts wird den Verlust bzw. den Schaden direkt beim Gast in Rechnung stellen. Beschwerden und Schadensersatzansprüche Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft und ihr Inventar gewissenhaft zu handhaben. Der Gast muss die Unterkunft bei seiner Abreise in dem Zustand zurückgeben, in dem sie bei seiner Übernahme war. Sollte der Zustand der Unterkunft nicht der reservierten entsprechen, ist der Gast verpflichtet, die für die Schlüssel verantwortliche Person unverzüglich zu informieren. Wenn sichtbare Mängel nicht sofort bei Ankunft gemeldet werden, gilt die Unterkunft als in einwandfreiem Zustand übergeben. Sollten während des Aufenthalts Mängel auftreten, ist der Gast verpflichtet, auf die gleiche Weise zu handeln. Wenn der Eigentümer oder die für die Schlüssel verantwortliche Person nicht in der Lage ist, den Mangel in angemessener Zeit zu beheben, ist der Gast verpflichtet, seinen Agenten oder Mitarbeiter von Gran Vista zu informieren. Wenn der Gast die Unterkunft auf eigene Initiative verlässt oder eine andere Unterkunft findet, ohne Gran Vista die Möglichkeit zu geben, den Grund für seine Unzufriedenheit zu beheben oder ihm eine angemessene Ersatzunterkunft anzubieten, verliert der Gast das Recht auf Entschädigung, unabhängig davon, ob die Gründe für seinen Weggang berechtigt waren oder nicht. Die für die Schlüssel verantwortliche Person und der Reiseagent sind nicht berechtigt, Schadensersatzansprüche zu genehmigen. Der Schadensersatzanspruch muss an Gran Vista oder den Reiseagenten schriftlich an die E-Mail-Adresse granvista@ronis.hr innerhalb von 2 Wochen nach Beendigung der Nutzung der Unterkunft eingereicht werden, zusammen mit Nachweisen (Fotos, Bestätigungen der für die Schlüssel verantwortlichen Person/des lokalen Agenten, Zeugenaussagen usw.). Beschwerden, die nach Ablauf der Frist von 2 Wochen eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt. Wir betonen, dass es im Interesse des Gastes liegt, in gutem Glauben zu handeln und den Willen zur Beilegung der Beschwerde während seines Aufenthalts zu zeigen und seine schriftliche Beschwerde direkt an den Eigentümer des Objekts zu richten und eine schriftliche Bestätigung des Erhalts der Beschwerde zu verlangen. Wenn der Gast die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, verliert er alle Rechte auf Entschädigung. Gran Vista ist verpflichtet, eine schriftliche Entscheidung über die Beschwerde innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Beschwerde auf die Weise zu treffen, in der die Beschwerde eingegangen ist (per E-Mail, Post oder persönlicher Zustellung, auf die eine schriftliche Rücksendung erfolgen wird). Wenn es notwendig ist, um Informationen zu sammeln und die Aussagen in der Beschwerde zu überprüfen, kann Gran Vista die Frist für die Entscheidung um weitere 14 Tage verlängern, worüber der beschwerdeführende Gast schriftlich informiert wird. Gran Vista wird nur die Beschwerden bearbeiten, für die der Gast nachweist, dass er eine schriftliche Beschwerde beim Dienstleister vor Ort eingereicht hat und dass die Ursache vor Ort nicht behoben werden konnte. Solange Gran Vista keine Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Gast auf die Einschaltung Dritter, Gerichtsstellen oder die Weitergabe von Informationen an die Medien. Pflichten von Gran Vista Gran Vista verpflichtet sich im eigenen Namen oder im Namen der für die Unterkunft verantwortlichen Person, dem Gast die reservierte Unterkunft für den reservierten Zeitraum in sauberem und ordentlichem Zustand und gemäß der Beschreibung zur Verfügung zu stellen. Sollte die Unterkunft nicht der Beschreibung in der Reservierung entsprechen, wird Gran Vista alles daran setzen, die festgestellten Mängel zu beheben oder dem Gast eine angemessene Ersatzunterkunft von gleichem Wert zu gewährleisten. Sollte dies nicht möglich sein oder nicht in angemessener Zeit erreicht werden oder der Gast die angebotene Ersatzunterkunft ablehnen, wird Gran Vista dem Gast jeden Wertverlust ersetzen, sofern zweifelsfrei festgestellt wird, dass Gran Vista dafür verantwortlich ist. Sollte der Gast infolge der Fahrlässigkeit von Gran Vista, die eine Vertragsverletzung zur Folge hat, einen Verlust oder Schaden erleiden, akzeptiert Gran Vista die Haftung für den verursachten Schaden. Die gesetzliche Haftung von Gran Vista ist auf die Höhe des gesamten Unterkunftspreises begrenzt (wobei alle Forderungen der beteiligten Personen zusammengezählt werden) und schließt keine persönlichen Schäden und Verluste wie z.B. materielle und finanzielle Verluste ein. Gran Vista wird nicht haftbar gemacht, wenn der Verlust oder Schaden auf folgende Ursachen zurückzuführen ist: – Handlungen oder Unterlassungen des Gastes oder seiner Begleiter; – unvorhersehbare oder unvermeidbare Versäumnisse Dritter, die nicht an der Erbringung der in der Reservierung genannten Dienstleistungen beteiligt sind; – höhere Gewalt oder Ereignisse, die Gran Vista, der Reiseagent oder die für die Schlüssel verantwortliche Person trotz angemessener Sorgfalt nicht vorhersehen oder vermeiden konnten; – die Nutzung des Pools, der Kinderspielplätze, der Sporteinrichtungen aller Art (z.B. Tennis- oder Fußballplätze, Fitnesscenter usw.). Die Nutzung dieser und ähnlicher Einrichtungen erfolgt ausschließlich auf eigene Verantwortung des Gastes; – Schäden und Verluste durch Einbruch. Die oben genannten Bedingungen gelten gleichermaßen für außervertragliche Verpflichtungen. Gran Vista schließt ausdrücklich die Haftung für das Verhalten des Hilfspersonals aus. Reisedokumente Bei der Einreise in die Republik Kroatien ist der Gast verpflichtet, im Besitz eines gültigen persönlichen Reisedokuments zu sein (je nach Herkunftsland des Gastes Personalausweis oder Reisepass) und zwar sowohl für sich selbst als auch für alle Nutzer der Unterkunft. Darüber hinaus ist der Gast verpflichtet, zu prüfen, ob für seine Einreise in die Republik Kroatien oder für die Transitländer ein Visum erforderlich ist, es rechtzeitig zu beantragen und die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien und der Transitländer einzuhalten. Schutz personenbezogener Daten Der Gast gibt seine persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Wohnadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) freiwillig an. Die persönlichen Daten des Gastes sind im Prozess der Erbringung der angeforderten Dienstleistung erforderlich und werden für die weitere Kommunikation verwendet (z.B. Informationsangebot, verbindliches Angebot/Buchung, Zahlungsanweisungen, Benachrichtigungen über den Zahlungseingang und Informationen zur Zustellung der Reisedokumente). Gran Vista verpflichtet sich, die persönlichen Daten des Gastes nicht aus dem Land zu entfernen oder an Dritte weiterzugeben, außer an Partner, die an der Erbringung der vereinbarten Dienstleistung beteiligt sind (Anbieter der Unterkunft). Die persönlichen Daten des Gastes werden in der Datenbank gemäß der Entscheidung der Geschäftsleitung von Gran Vista über die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten gespeichert. Gran Vista zadržava pravo osobne podatke gosta upotrebljavati u marketinške svrhe (npr. Slanje obavijesti, akcija, promocija, newslettera). Gost se u mogućnosti u bilo kojem trenutku odjaviti slanjem zahtjeva na granvista@ronis.hr. Ein Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken hat keinen Einfluss auf die Vereinbarung und/oder Durchführung der angeforderten Dienstleistung. Zuständigkeit des Gerichts Die Parteien verpflichten sich, mögliche Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Falls dies nicht möglich ist, ist im Falle eines Rechtsstreits das Gericht in Čakovec zuständig, und es gilt das Recht der Republik Kroatien. Weitere Unternehmensinformationen: RONIS d.o.o., Josipa Kozarca 1A, 40000 Čakovec, Kroatien, eingetragen im Handelsregister des Handelsgerichts Varaždin unter der Registrierungsnummer MBS: 070029901, OIB: 21720748086. Das Stammkapital des Unternehmens beträgt 2.654,46 EUR und wurde vollständig eingezahlt. Geschäftsführer: Ronald Pintarić. IBAN: HR6023600001101902121, Zagrebačka banka d.d., Trg bana Josipa Jelačića 10, 10000 Zagreb, SWIFT/BIC: ZABAHR2X. Das Unternehmen hat keine Aktien ausgegeben.
